Banques & Assurances : l’Advocacy au service de votre crédibilité

Le secteur des banques et assurances occupe une place centrale dans l’économie mondiale, mais il fait face à des enjeux majeurs : évolution rapide des attentes clients, exigences accrues en matière de sécurité et de transparence, montée en puissance de la responsabilité sociétale et nécessité d’innover pour rester compétitif. La réglementation évolue sans cesse pour protéger les consommateurs, tandis que la digitalisation transforme les modèles, apportant à la fois de nouvelles opportunités et des défis en matière de sécurité, conformité et expérience client.

Dans ce contexte exigeant, mobiliser les forces vives de l’entreprise s’impose comme un levier clé pour répondre aux nouveaux défis.

Qu’il s’agisse de la parole des dirigeants (Leader Advocacy) ou de l’engagement des collaborateurs (Employee Advocacy), cette démarche permet de :

Renforcer la confiance auprès des clients et partenaires en incarnant une parole authentique et transparente.
Différencier la marque dans un univers concurrentiel où l’humain, les valeurs et la vision font la différence.
Accélérer la transformation digitale en impliquant l’ensemble des parties prenantes, des dirigeants aux collaborateurs.

Leader Advocacy : incarner la vision et renforcer la crédibilité

Le rôle stratégique des dirigeants dans la communication externe

Dans un secteur où la confiance est un pilier fondamental, la parole des dirigeants joue un rôle clé. Les dirigeants (présidents, directeurs généraux, membres du comité exécutif) sont plus que de simples gestionnaires. Ils incarnent désormais la stratégie, les valeurs et l’engagement de leur entreprise.

Leur communication externe sert plusieurs objectifs :

Rassurer les clients et partenaires en période de crise ou de changement, en incarnant la stabilité et la vision long terme.
Porter la transformation digitale en expliquant les choix technologiques, la stratégie d’innovation et les bénéfices attendus pour les clients.
Valoriser les engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et la conformité réglementaire, sujets de plus en plus scrutés par la société et les autorités.

Construire et transmettre une vision claire et rassurante

Pour être impactante, la prise de parole doit s’appuyer sur une vision claire, authentique et transparente. Les dirigeants expliquent les choix stratégiques. Ils donnent du sens aux transformations et rassurent sur la solidité de l’entreprise, notamment sur l’innovation et la responsabilité.

Par exemple, un dirigeant qui explique comment la digitalisation permet de mieux protéger les données des clients ou d’améliorer l’expérience utilisateur va renforcer la crédibilité de l’entreprise.

Les prises de parole à privilégier dans un secteur régulé

La communication des leaders dans la banque et l’assurance doit composer avec un cadre réglementaire strict (confidentialité, conformité, protection des données…), tout en restant pédagogique et transparente. Les prises de parole doivent donc être préparées et validées en amont pour éviter tout risque juridique ou réputationnel.

Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, X), les tribunes dans la presse spécialisée et les conférences sectorielles sont des canaux privilégiés. En effet, ils permettent de toucher à la fois les clients, les partenaires, les régulateurs et les médias.

Exemples concrets d’initiatives réussies

BNP Paribas : Le CEO Jean-Laurent Bonnafé prend régulièrement la parole sur LinkedIn pour expliquer la stratégie du groupe, ses engagements RSE et ses innovations, renforçant ainsi la crédibilité de la marque.

MAIF : Pascal Demurger, directeur général, s’exprime fréquemment sur les sujets de mutualisme, d’innovation sociale et de transition écologique, positionnant la MAIF comme un acteur engagé et visionnaire.

Crédit Agricole : Les dirigeants régionaux prennent la parole lors d’événements locaux pour expliquer les actions concrètes menées sur le terrain, créant ainsi un lien de proximité avec les clients et sociétaires.

Employee Advocacy : humaniser la marque et créer de la proximité

Pourquoi les collaborateurs sont des ambassadeurs précieux

Les collaborateurs des banques et assurances sont en première ligne auprès des clients. Leur expertise, leur proximité et leur vécu au sein de l’entreprise leur confèrent une légitimité unique pour porter les messages de la marque.

Ils peuvent :

Amplifier la portée des messages de l’entreprise et des dirigeants sur les réseaux sociaux, grâce à leurs propres réseaux et communautés.
Rendre la marque plus humaine et accessible, en partageant leur quotidien, leurs réussites et leurs engagements.
Créer un climat de confiance avec les clients, qui s’identifient plus facilement à un conseiller ou un gestionnaire qu’à une entité abstraite.

Les bénéfices concrets pour la relation client et le recrutement

L’Employee Advocacy génère des retombées positives à plusieurs niveaux :

1- Réputation
Les collaborateurs deviennent des relais d’opinion, capables de défendre la marque en cas de crise ou de relayer ses succès.

2- Relation client
Les clients sont plus enclins à faire confiance à une entreprise dont les collaborateurs s’expriment de façon authentique et transparente. Cela favorise la fidélisation et l’engagement.

3-Recrutement
Les témoignages et partages des collaborateurs valorisent la culture d’entreprise et attirent de nouveaux talents, particulièrement dans un contexte de guerre des talents pour les profils digitaux et innovants.

Favoriser l’engagement et la montée en compétence digitale

Pour que l’Employee Advocacy soit un succès, il est essentiel de créer un environnement propice à l’initiative, en valorisant les prises de parole spontanées et en instaurant un climat de confiance. Il faut aussi former les collaborateurs aux bonnes pratiques digitales : usage des réseaux sociaux, storytelling, gestion de l’e-réputation. Enfin, les équipes doivent être accompagnées dans leur prise de parole grâce à des guides pratiques, des ateliers ou des webinaires. Cette démarche permet non seulement de renforcer l’engagement des équipes, mais aussi de développer leurs compétences digitales, un atout majeur pour la transformation du secteur.

Les bonnes pratiques pour encourager et accompagner les collaborateurs

Mettre à disposition des contenus prêts à l’emploi (posts, articles, infographies) pour faciliter le partage.
Créer des communautés internes (ambassadeurs, relais digitaux) pour animer la démarche et partager les bonnes pratiques.
Valoriser les initiatives individuelles par des récompenses, des mises en avant ou des feedbacks positifs.
Assurer un suivi régulier des actions menées (statistiques, retours d’expérience) pour ajuster la stratégie et maintenir la motivation.

Structurer sa démarche d’Advocacy avec Limber

Pour structurer efficacement une stratégie d’Advocacy, Limber propose des fonctionnalités pensées pour sécuriser, orchestrer et amplifier les prises de parole des dirigeants comme des collaborateurs.

Limber Insights : mesurer l’influence LinkedIn de vos collaborateurs

Cartographie de l’influence LinkedIn : pour analyser l’activité sociale de chaque collaborateur (publications, interactions, visibilité)
Scoring & détection des profils les plus engagés : pour repérer les talents les plus actifs et pertinents (audience, fréquence de publication, engagement corporate)
Pilotage des programmes d’Advocacy : pour activer les bons ambassadeurs et ajuster vos programmes de Leader & Employee Advocacy grâce à des données concrètes et actionnables

Leader Advocacy : incarner la vision de l’entreprise

Pilotage sécurisé des comptes dirigeants : pour publier en leur nom sans partage d’identifiants, tout en assurant un contrôle via des règles d’approbation différenciées
Workflows de validation collaboratifs : pour structurer les échanges, suivre les versions et sécuriser chaque étape de validation dans le temps
Notifications multi-canaux (email, mobile, Teams) : pour informer les dirigeants en temps réel des publications, réactions ou commentaires à valider ou relayer
Scénarios d’amplification personnalisés : combinant les comptes personnels et les pages corporate, pour maximiser l’impact des prises de parole
Calendrier éditorial : pour planifier et éditer les contenus facilement, avec des filtres par statuts et des vues personnalisées

Employee Advocacy : engager les équipes sur la durée

Murs de contenus prêts à poster : pour faciliter le partage tout en respectant les enjeux réglementaires et stratégiques
Assistant rédactionnel IA : pour aider les collaborateurs à créer des publications claires et percutantes
Calendrier éditorial : pour planifier les prises de parole et maintenir un rythme adapté aux temps forts du secteur
Newsletters automatisées : pour informer les équipes des contenus disponibles sans sursollicitation
Leaderboards et gamification : pour valoriser les ambassadeurs les plus actifs et stimuler l’engagement collectif

Prêt à dynamiser votre stratégie d’Advocacy et à mobiliser durablement vos équipes ? N’hésitez pas à réserver un créneau pour demander votre démonstration personnalisée !