Les bénéfices de l’Employee Advocacy sont multiples et les utilisateurs qui font un usage professionnel des réseaux sociaux l’ont très bien compris ! Du côté de l’entreprise, cette démarche est le meilleur outil pour booster sa visibilité sociale et générer des opportunités commerciales.
Tout collaborateur est déjà ambassadeur
“Qu’est-ce que tu fais dans la vie ?” Tout le monde a déjà posé ou répondu à cette question. Or, quand on y répond, on parle forcément de son entreprise et de ses actualités, de son savoir-faire, de l’ambiance générale avec ses collègues…
Qu’on le veuille ou non, l’entreprise est en partie perçue à travers ses employés. Les collaborateurs sont les mieux placés pour témoigner de leur activité et le font même inconsciemment. Après tout, l’activité professionnelle fait partie intégrante de la vie.
L’Employee Advocacy : née de l’apparition des réseaux sociaux
L’Employee Advocacy, ou programme d’employés ambassadeurs, n’est en fait pas une pratique nouvelle. Le terme est seulement né de l’apparition des réseaux sociaux.
Tout collaborateur communique au sujet de son entreprise à un moment donné et la représente, directement ou indirectement. Les réseaux sociaux ont simplement digitalisé cette démarche, devenue une stratégie qui prend de plus en plus d’ampleur.
Les réseaux sociaux donnent une résonance bien plus importante que le simple dîner en ville ou en famille certes. Mais lorsqu’un collaborateur prend la parole sur un réseau social, il ne peut jamais dissocier totalement sa parole “personnelle” de sa vie professionnelle.
“Mes tweets n’engagent que moi”, “je parle en mon nom”, “je tweete personnellement”… On retrouve parfois ces termes dans les biographies personnelles des comptes sociaux. Le fait qu’un collaborateur éprouve le besoin de se dissocier de son entreprise lorsqu’il prend la parole sur les réseaux sociaux prouve encore une fois qu’il sera toujours, de près ou de loin, associé à celle-ci.
Une démarche personnelle à impulser collectivement
Ces dernières années, l’usage des réseaux sociaux s’est de plus en plus démocratisé. En effet, près de 80% des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux dont 91% de façon quotidienne.
Dans son coeur de métier, chacun dispose d’un savoir-faire qu’il met au service de son entreprise. Cette expertise, il la partage aussi dans sa vie de tous les jours, et donc de plus en plus sur les réseaux sociaux !
Deux cas de figure se présentent alors pour l’entreprise. Soit elle laisse ses employés communiquer leur savoir-faire de leur côté, minimisant ainsi l’impact social qu’ils pourraient générer. Soit elle prend conscience de la valeur que représentent ces interactions et met à leur disposition des outils qui leur permettront de faciliter leur démarche.
De la notoriété et de l’engagement pour les collaborateurs
Pour les collaborateurs, prendre la parole au niveau professionnel sur les réseaux sociaux présente de nombreux bénéfices :
- Ils valorisent leur profil social en partageant leur expertise métier.
- C’est aussi l’occasion de travailler leur « Personal Branding » en optimisant leur e-réputation et leur employabilité en vue d’une potentielle future embauche.
- Devenir acteur de la communication d’entreprise en relayant les publications de son entreprise.
Pour qui ?
👉 Pour les commerciaux, c’est l’opportunité de pratiquer le Social Selling, c’est-à-dire de générer des ventes grâce aux réseaux sociaux. Selon une étude de La Poste Business Solution, 61% des professionnels ont déjà été influencés par un article ou un post publié sur les réseaux sociaux lors d’un achat.
👉 Pour les Ressources Humaines, l’Employee Advocacy couvre des différents enjeux. Il est devenu ainsi courant de recruter sur les réseaux sociaux. Le réseau des collaborateurs peut aussi servir la cooptation. Un potentiel candidat sera toujours plus enclin à postuler dans une entreprise où les employés sont fiers d’afficher leur appartenance.
Employee Advocacy : une visibilité démultipliée à portée de main pour l’entreprise
Pour l’entreprise, c’est l’opportunité d’atteindre une audience bien plus large que si elle se limitait à ses pages corporate.
En effet, si un employé dispose par exemple de 500 contacts LinkedIn, 300 followers sur Twitter et 450 contacts sur Facebook, il pourrait potentiellement atteindre 1250 personnes. Multiplié par le nombre de collaborateurs, on obtient une audience totale organique démultipliée !
Par ailleurs, on accorde plus facilement sa confiance aux recommandations des membres de son réseau qu’à des comptes corporate. Leurs publications sociales obtiennent en moyenne 8 fois plus d’engagement ! Valoriser le réseau de ses collaborateurs ambassadeurs devient une vraie stratégie de visibilité sociale.
👉 Faites des réseaux sociaux les véritables alliés de votre stratégie commerciale ! On vous dit tout sur le Social Selling dans cet article.
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