Employee Advocacy, comment entretenir l’intérêt des collaborateurs ?

L’Employee Advocacy est un projet de communication d’entreprise qui doit s’envisager et se construire dans la durée. Or, pour le mener à bien, les collaborateurs ambassadeurs doivent garder leur motivation intacte et être accompagnés dans leur démarche. Les salariés doivent pouvoir disposer de l’accès à l’information qui leur convient le mieux pour que l’intérêt ne faiblisse pas.

 

Employee Advocacy, quand le soufflé retombe…

Vous avez réussi à intégrer un nombre conséquent de collaborateurs de l’entreprise dans une démarche d’Employee Advocacy. Après une période d’appropriation, les premiers résultats sont prometteurs et chacun en tire les bénéfices. Des profils se révèlent plus appétants que d’autres à la démarche bien évidemment. Mais dans l’ensemble, vous pouvez dire que le projet avance bien.

Vous mettez à disposition des contenus corporate, issus de votre stratégie de content marketing ou inbound marketing. Vous proposez également des contenus issus de la veille, de la curation. L’ensemble de ces contenus est en adéquation avec le coeur d’activité et les centres d’intérêt de vos personas identifiés. Bref, vous pourriez presque dire que “tout roule” !

Et puis… et puis, le temps passe et avec le temps va, tout s’en va… L’attrait des premiers jours, doucement, perd de son éclat. Vous vous retrouvez face au drame du “tout nouveau, tout beau”. Passés les premiers engouements, les premières publications réussies, le programme Employee Advocacy s’essouffle. La motivation s’étiole et le nombre de collaborateurs ambassadeurs réellement actifs se compte sur les doigts de quelques mains.

 

Programme ambassadeurs, comment éviter que ça coince ?

Comme dans toute relation, il faut savoir faire perdurer l’intérêt, créer du lien et l’envie de s’investir sur le long terme. Mettre en place un programme de collaborateurs ambassadeurs suppose que les salariés comprennent leur propre intérêt à intégrer cette démarche. C’est ce qui leur donnera également envie de poursuivre l’aventure. Les collaborateurs doivent connaître les objectifs de la stratégie mise en oeuvre. Le dialogue doit être constant avec les équipes impliquées dans le projet.

Le choix de l’outil est une étape primordiale. C’est l’outil qui sera le support de la stratégie Employee Advocacy et non l’inverse. Sans stratégie clairement définie, l’outil seul ne sera d’aucune utilité dans l’adoption et le succès de la démarche. En revanche, la plateforme choisie doit insuffler aux ambassadeurs l’envie de consulter les contenus mis à leur disposition pour assurer leur présence régulière sur les réseaux sociaux et le relais des prises de parole de l’entreprise.

Les murs de contenus ou Content Walls sont une solution idéale pour faciliter l’accès aux contenus prêts à être relayés. Ils garantissent au collaborateur que cette sélection a bien été validée et lui évite une phase de recherche chronophage (et potentiellement source d’erreurs ou de relais de contenus issus de la concurrence). Les murs de contenus peuvent être construits par thématique, par pays, par verticale…

 

Comment rester informé des nouveaux contenus mis à disposition (sans se lasser) ?

Le plus simple et le plus évident à mettre en oeuvre reste l’alerte ou les notifications. A chaque nouvelle publication sur un mur thématique, l’ensemble des abonnés à ce mur de contenus reçoit une notification ou alerte push sur son appli mobile. Toutefois, si vous avez une activité de content marketing intense ou avez mis en place plusieurs murs de contenus, vos collaborateurs ambassadeurs risquent vite d’être saturés d’alertes. Ils finiront bien souvent par supprimer les notifications et tout l’intérêt principal de la fonctionnalité s’en trouve perdu.

  • Le résumé quotidien de l’activité

Pour éviter la “notifbésité”, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité qui permet de recevoir chaque jour à 17h, un résumé des publications des dernières 24 heures sur l’ensemble des murs de contenus.

Présentés de façon simple et rapide à consulter, les contenus sont facilement accessibles et partageables depuis le résumé, directement sur les réseaux sociaux du collaborateur, d’un simple clic.

Les collaborateurs reçoivent une seule notification par jour, à heure fixe, et restent informés de l’ensemble de l’activité.

 

 

  • La newsletter éditorialisée

Pour aller un peu plus loin, il est possible de créer et d’envoyer une newsletter éditorialisée depuis et avec la plateforme Limber.

Le choix et la sélection des articles se fait de manière très simple, la création de la newsletter ne nécessite pas de connaissance en coding.

Chaque contenu peut ainsi être accompagné d’un insight complémentaire. Le collaborateur qui la reçoit peut toujours partager simplement les contenus depuis la newsletter d’un simple clic.

  • Les notifications et alertes

De façon plus classique, les collaborateurs ambassadeurs peuvent choisir de conserver les notifications et alertes pour chaque publication d’un nouveau contenu sur les murs thématiques.

Ainsi, ils sont alertés en temps réel, même en mobilité et peuvent être réactifs dans leur propre partage de contenus.

 

Vous voulez en savoir plus sur ces fonctionnalités ? Inscrivez-vous à notre prochaine démonstration en live !

 

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Isabelle Defay

Fondue (de chocolat depuis toujours et) d'Inbound Marketing depuis 2008, j'ai accompagné des marques et entreprises de tous secteurs d'activité dans leurs stratégies. Convaincue par l'approche Content Centric de Limber, j'en assure aujourd'hui la direction marketing.

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